速达软件VIP服务手册使用说明

1．速达软件VIP服务手册（以下简称《VIP服务手册》）是速达软件服务商为客户提供服务的依据，VIP服务手册作为速达软件的附属商品仅服务于速达软件正规产品，对于盗版、假货、非正规渠道产品使用本手册无效，服务商有权拒绝提供服务。

2．VIP服务手册是有价商品，针对速达软件产品的正式用户可以单独销售。

3．VIP服务手册中的《服务回执单》是服务商的技术服务工程师提供服务的依据，请客户认真填写，认真评价，并由技术服务工程师带回给服务商，以便于服务商对技术服务工程师进行考核，存根联由客户保存，便于客户查询服务商所提供的服务。

4．VIP服务手册中的《服务回执单》仅限于服务商为客户提供上门服务时使用，每张服务回执单限上门服务一次，电话服务、远程控制服务等方式服务在一年内不受限。

除上门服务外的免费服务项目有：

●    利用信函、电话、传真等解答用户有关速达商务软件产品安装异常、操作异常、运行管理等问题。

●    向用户提供电子邮件通讯或Internet软件下载服务。

●    远程连接控制计算机桌面服务（或QQ远程控制服务），利用先进的计算机网络技术，对具备宽带接入互联网的用户提供远程协助服务，在实际应用环境下解决实际使用问题。

●    由客户自带帐套备份或电脑来服务商办公地点，请求解决问题。

5．要求服务商提供上门服务的客户必须电话预约，服务商在24小时内给予答复并予安排，48小时内上门。本手册仅供售后服务使用，软件项目实施及二次实施需另行付费。

6．为保证服务商的服务质量和服务响应速度，本手册收费服务商不提供南宁市以外(离我公司直线距离30公里外)的服务。南宁市外的客户如需服务，则需另签服务协议（合同）。

7．本手册适用速达软件ERP系列客户，上门服务次数限6次，其他服务形式不限次数。工程师服务工作时间在8小时(含路途交通时间)之内的为一次，超过的加算一次。

8．本手册的有效期为自购买之日起一年内有效，有效期满后未使用完的上门服务回执作废。本手册必须经南宁速达公司的工程师在<0> 联服务回执上签字方能生效。

上门服务项目:

1．软件及网络设备的安装与调试；

2．软件的操作使用培训；

3．软件系统参数设置；

4．软件的初步运行维护；

5．软件产品升级服务；

6．软件日常使用技术支持；

广西速达财务销售服务中心
地址：广西南宁市园湖南路32号 五矿大厦11楼
联系电话：0771-5667233　5636905　
维护专线：0771-5667227
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